Martin Ender
Das Gefühl, den Posteingang zu öffnen und die E-Mail zu sehen, lässt sich nur schwer wiedergeben: „Ihr Google-Ads-Konto wurde gesperrt.“
Wenn Sie diese E-Mail schon einmal selbst gesehen haben ODER wenn Sie alles tun wollen, um zu verhindern, dass Ihr Konto jemals von Google gesperrt wird, dann ist dieser Artikel für Sie.
Woher weiß ich so viel über Google Suspensions?
Mein Name ist John Horn und ich bin der CEO von StubGroup, einem Premier-Google-Partner mit Hauptsitz in Fort Worth, Texas.
Ich habe mit Tausenden von Geschäftsinhabern gesprochen, deren Google-Ads- und/oder Google-Merchant-Center-Konten von Google gesperrt wurden.
Ich habe gesehen, wie Konten, die 20 Millionen Dollar und mehr pro Monat ausgeben, ohne Vorwarnung gesperrt wurden.
Tochtergesellschaften einiger der größten Unternehmen der Welt haben sich an mich gewandt, nachdem sie von Google über ein Jahr lang gesperrt wurden, ohne zu wissen, gegen welche Richtlinien sie verstoßen haben oder wie sie wieder online gehen können.
Ich habe auch Unternehmen geholfen, die dachten, sie hätten alle ihre Möglichkeiten bei Google ausgeschöpft, wieder online zu gehen und mehrere Millionen Dollar Umsatz zu generieren.
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Häufige Gründe für Google-Suspensions
Wenn Google Ihr Konto gesperrt hat, wurden Sie wahrscheinlich auf eine dieser Richtlinien verwiesen:
Falsche Darstellung
Dies ist die häufigste Richtlinie, auf die ich bei Sperrungen von Google-Merchant-Center-Konten hingewiesen sehe.
Leider kann „Falsche Darstellung“ tausend Dinge bedeuten.
Hier sind ein paar Beispiele für Probleme, die ich im Zusammenhang mit dieser Richtlinie gesehen und bei deren Behebung ich geholfen habe:
- Unzureichende Versand- und Rückgaberichtlinien
- Unklare Preisgestaltung auf Produktseiten
- Fehlende Informationen über akzeptierte Zahlungsarten
- Fehlende Kontaktinformationen
- Ungestützte Behauptungen über Produkte
Steuer- und Versand-Fehler
Google verlangt, dass die Informationen, die Sie über Ihre Steuer- und Versandkosten in Ihrem Google-Merchant-Center-Konto mitteilen, mit denen auf Ihrer Website übereinstimmen.
Wenn die Raten nicht übereinstimmen, kann es sein, dass Google das Konto sperrt.
Ich sehe dies sehr oft, denn:
- Werbetreibende geben die Daten oft falsch in das Google Merchant Center ein
- Werbetreibende aktualisieren die Preise auf ihrer Website und vergessen, sie im Google Merchant Center zu aktualisieren
Es hilft nicht, dass die Steuer- und Versandkosten einiger Unternehmen extrem kompliziert sind und es daher schwierig ist, diese Google innerhalb der von Google definierten Parameter mitzuteilen.
Eingeschränkte Unternehmen
Google hat Einschränkungen und Beschränkungen für bestimmte Arten von Unternehmen.
Sie werden höchstwahrscheinlich auf diese Richtlinie stoßen, wenn Sie in traditionell sensiblen Bereichen tätig sind, wie z. B.:
- Alkohol
- Waffen
- Dienstleistungen für Erwachsene
- Glücksspiel
Sowie vertikale Bereiche, in denen Google hohe Betrug-Aktivitäten festgestellt hat, wie z. B.:
- Technischer Support von Drittanbietern
- Autorisierte Händler/Wiederverkäufer
- Unterstützung bei Behördengängen
- Gewichtsverlust
- Finanzdienstleistungen
- Suchtbehandlung
Verdächtige Zahlungsaktivitäten
Wenn Google der Meinung ist, dass etwas Verdächtiges an Ihren Zahlungsaktivitäten oder Ihrer Zahlungsmethode vorliegt, kann Ihr Google-Ads-Konto gesperrt werden.
Häufige Warnsignale können sein:
- Die gleiche Kreditkarte oder Rechnungsadresse wird in mehreren Google-Ads-Konten verwendet
- Eine Unstimmigkeit in der eingegebenen Rechnungsadresse
- Betrug im Zusammenhang mit Ihrer Kreditkarte
Umgehungssysteme
Dies ist wahrscheinlich der schwerwiegendste Grund für die Sperrung eines Google-Ads-Kontos, da Google davon ausgeht, dass Sie aktiv versuchen, seine Systeme zu umgehen und auf unzulässige Weise zu werben.
Obwohl es (theoretisch) möglich ist, diese Richtlinienverletzung zu überwinden, ist es unglaublich schwierig, Google dazu zu bringen, sie rückgängig zu machen.
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Warum sperrt Google Konten?
Wenn Google ein Konto sperrt, geschieht dies, weil Google versucht, das Richtige zu tun.
Ich weiß, dass es sich nicht so anfühlt, wenn man Ihnen sagt, dass Sie nicht auf der größten Suchmaschine des Planeten werben können.
Es ist jedoch hilfreich, sich daran zu erinnern, dass Google Milliarden von Dollar für die Bekämpfung von „schlechten Akteuren“ im Internet ausgibt, die versuchen, Menschen zu betrügen. Zudem haben sie unglaublich komplexe Algorithmen entwickelt, die diese illegalen Betreiber identifizieren und ihre Konten sperren.
Google verfügt über einen robusten Richtlinienkatalog, der definiert, was Google als akzeptable Geschäftspraktiken für Inserenten ansieht, die die Google-Plattform nutzen.
Wenn Google der Meinung ist, dass ein Werbetreibender gegen eine oder mehrere dieser Richtlinien verstoßen hat, stellt Google eine „Suspension“ (Kontosperrung) aus, was bedeutet, dass der Werbetreibende keine Anzeigen mehr bei Google schalten kann.
Leider ist kein Algorithmus perfekt. Die Algorithmen von Google markieren häufig Konten zur Sperrung, weil sie etwas auf der Website des Unternehmens oder in den Google-Konten des Unternehmens falsch gelesen oder falsch interpretiert haben.
Oft haben legitime Werbetreibende keine Ahnung, dass sie versehentlich gegen die Richtlinien von Google verstoßen (die sowohl komplex als auch vage sind).
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Häufige Fragen zu Google-Suspensions
Meine Konkurrenten machen das Gleiche wie ich und ihre Anzeigen laufen immer noch. Warum?
Das habe ich schon unzähligen Kunden gesagt: Das Einzige, was an Google konsistent ist, ist ihre Inkonsequenz.
Es ist frustrierend, aber es ist wahr. Ich habe Kunden gesehen, die wegen angeblicher Verstöße gegen die Richtlinien suspendiert wurden, obwohl 10-12 ihrer Konkurrenten genau das Gleiche taten. Ich habe erlebt, dass ein Richtlinien-Team „nein“ zu einem Einspruch und ein anderes Team „ja“ zu genau demselben Einspruch sagt.
Am Ende des Tages sind die Systeme von Google weit davon entfernt, perfekt zu sein. Wenn Sie Ihre Zeit damit verbringen, sich über Googles Ungereimtheiten zu beschweren, werden Sie nicht weiterkommen, und wenn Sie diese Beschimpfungen in Ihrem Einspruch an Google verwenden, schaden Sie möglicherweise Ihren Chancen auf eine erfolgreiche Lösung für Ihre Sperrung.
Mein Rat, der auf jahrelanger Arbeit mit Google und Tausenden von Werbetreibenden basiert, ist, Ihre Energie auf das zu konzentrieren, was Sie kontrollieren können, nämlich Ihre Website und Konten so perfekt wie möglich zu gestalten und strategisch vorzugehen, wie, wann und durch wen Sie Ihren Einspruch einreichen.
Wird die Suspension meiner Google-Anzeigen meine organischen Rankings beeinträchtigen?
Nein, Google basiert die organischen Rankings Ihrer Website nicht auf Ihrem Google-Ads-Konto. Eine Suspension Ihres Google-Ads-Kontos oder Ihres Google-Merchant-Center-Kontos hat also keine Auswirkungen auf Ihre organischen Rankings.
Das heißt, wenn die Google-Ads-Algorithmen der Meinung sind, dass es ein Problem mit Ihrer Website gibt (z. B. unklare Informationen, nicht vertrauenswürdige Website usw.), ist es durchaus möglich, dass die Google-Organic-Algorithmen ähnliche Bedenken erkennen.
Erlaubt Google Dropshipping?
Als die COVID-19-Maßnahmen die Kunden dazu brachten, ihre Einkäufe online zu erledigen, gab es einen parallelen Boom in der Anzahl neuer E-Commerce-Unternehmen, die auftauchten, und viele dieser Marken verließen sich auf Dropshipping, um Produkte an ihre Kunden zu liefern.
Das ist ein Grund, warum die Aktie der E-Commerce-Plattform Shopify im Jahr 2020 explodierte.
Zusammen mit der Zunahme neuer Dropshipping-Seiten kam es zu einer Zunahme von Google-Suspensions und die Foren begannen schnell zu spekulieren, dass Google es auf Dropshipper abgesehen hatte.
Ich glaube nicht, dass dies der Fall ist. Ich glaube nicht, dass es sich um eine Kausalität handelt (Dropshipping = Suspension), sondern um einen Fall von Korrelation, bei dem viele dieser brandneuen Dropshipping-Websites sich nicht an die Google-Richtlinien halten, wenn es um Dinge wie Rückgaberichtlinien, „Über uns“-Seiten, Kontaktinformationen und so weiter geht.
Wir haben Kunden, mit denen wir seit Jahren zusammenarbeiten, die über Dropshipping liefern und noch nie Probleme mit den Google-Richtlinien hatten. Gleichzeitig haben wir auch anderen Werbetreibenden, die Dropshipping anbieten und gesperrt wurden, erfolgreich geholfen, ihre Suspension aufzuheben.
Was ist der Unterschied zwischen Google Ads und Google Merchant Center?
In einem Google-Ads-Konto erstellen und verwalten Sie Werbekampagnen bei Google. Es ist der Ort, von dem aus Sie Ihre Werbung ein- und ausschalten können und wo Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben, um für Klicks auf Ihre Anzeigen zu bezahlen.
Sie greifen auf Google-Ads-Konten unter ads.google.com zu.
In einem Google-Merchant-Center-Konto laden E-Commerce-Unternehmen Informationen über ihre Produkte hoch, die in Google-Ads-Kampagnen wie Google Shopping und Dynamic Remarketing sowie im kostenlosen Produkt-Inserierungstool von Google verwendet werden können.
Sie greifen auf Google-Merchant-Center-Konten unter merchants.google.com zu.
Sie können Google-Ads-Kampagnen ohne ein Google-Merchant-Center-Konto durchführen, und wenn Sie keine Produkte über Ihre Website verkaufen, benötigen Sie auch kein Google-Merchant-Center-Konto.
Wenn Sie jedoch Produkte über Ihre Website verkaufen und Google-Shopping- und/oder Dynamic-Remarketing-Kampagnen verwenden möchten, benötigen Sie ein Google-Merchant-Center-Konto.
Sperrt Google die Konten eines Werbetreibenden bei Google Ads und Google Merchant Center immer gleichzeitig?
Nein, nicht immer. Es gibt viele Szenarien, in denen nur eines dieser Konten gesperrt werden kann.
Wenn Google z. B. Ihr Google-Ads-Konto sperrt, weil es die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode für verdächtig hält, wird Ihr Google-Merchant-Center-Konto wahrscheinlich nicht gesperrt. Sie können jedoch die Produkte aus dem Google Merchant Center nicht in Anzeigen verwenden, bis Sie die Google-Ads-Suspension behoben haben.
Ähnlich verhält es sich, wenn Google Ihr Google-Merchant-Center-Konto sperrt, weil Sie ausstehende Probleme mit den hochgeladenen Produktdaten nicht behoben haben. Möglicherweise sperrt Google Ihr Google-Ads-Konto nicht und Sie können weiterhin Kampagnen im Google-Suchnetzwerk durchführen. Aber auch hier gilt, dass Sie keine Google-Shopping- oder Dynamic-Remarketing-Kampagnen durchführen können, bis Ihr Google-Merchant-Center-Konto wieder freigeschaltet ist.
Kann ich mit dem Richtlinien-Team von Google sprechen?
Nein, das können Sie nicht.
Google hat mehrere Richtlinien-Teams, die sich auf der ganzen Welt befinden, und es gibt eine komplette Firewall zwischen den Richtlinien-Teams von Google und den Inserenten, was bedeutet, dass Sie niemals direkt mit einem Mitglied des Richtlinien-Teams über Ihre Sperrung sprechen können.
Das liegt daran, dass Google jegliche Haftung vermeiden möchte, wenn Inserenten die Mitglieder des Richtlinien-Teams bei ihren Entscheidungen beeinflussen oder unter Druck setzen.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen und das Glück haben, über das rein automatisierte System hinauszugehen, korrespondieren Sie mit einem Mitarbeiter des Google-Support-Teams, der als Vermittler zwischen Ihnen und dem Richtlinien-Team von Google fungiert.
Wenn Sie mit einem Premier-Google-Partner wie StubGroup zusammenarbeiten, steht Ihnen möglicherweise ein spezielles Team innerhalb von Google zur Verfügung, das sich für Sie einsetzt.
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Sie wurden also von Google gesperrt... Wie geht es weiter?
Die erste Reaktion, die seriöse Unternehmen oft haben, wenn sie erfahren, dass Google ihre Konten gesperrt hat, ist, so schnell wie möglich eine Beschwerde einzureichen.
Das ist NICHT der richtige Weg.
Eine Google-Suspension ist eine unglaublich ernste Angelegenheit. Wir haben sehr viele Szenarien gesehen, in denen Google eine Suspension einfach nicht rückgängig machen wollte. Und dies wirkt sich nicht nur auf Ihre aktuelle Website und Ihr aktuelles Geschäft aus, sondern auch auf alle Geschäfte oder Konten, die Sie in Zukunft erstellen möchten, daher ist es von großer Bedeutung, dass Sie so vorsichtig wie möglich mit der Aufhebung umgehen.
Was Sie NICHT tun sollten, wenn Google Ihr Konto sperrt:
- Legen Sie keinen voreiligen Einspruch ein
- Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie nicht gegen die Richtlinien von Google verstoßen
- Erstellen Sie kein neues Google-Ads oder Google-Merchant-Center-Konto
- Beschuldigen Sie Google weder in Ihrem schriftlichen Einspruch noch in mündlichen Gesprächen mit dem Google-Support
- Reichen Sie nicht mehrere Einsprüche gleichzeitig ein
Was zu tun ist, wenn Google Ihr Konto sperrt:
- Überprüfen Sie sorgfältig alle Informationen, die Google Ihnen über die Sperrung zur Verfügung gestellt hat (die E-Mail-Benachrichtigung, alle Richtlinien, auf die in der E-Mail verwiesen wird, alle Richtlinien, auf die in der Benachrichtigung in Ihrem Google-Konto verwiesen wird, usw.).
- Analysieren Sie Ihre Website und Ihre Google-Konten im Detail, um alles zu identifizieren, was gegen die Google-Richtlinien verstößt oder was den Google-Algorithmus oder ein Mitglied des Google-Richtlinien-Teams auf Sie aufmerksam machen könnte.
- Entscheiden Sie, ob Sie selbst eine Beschwerde einreichen möchten oder ob Sie mit einem Premier-Google-Partner wie StubGroup zusammenarbeiten möchten, um die Beschwerde in Ihrem Namen einzureichen.
- Reichen Sie einen sorgfältig ausgearbeiteten, detaillierten Einspruch ein, in dem Sie erklären, warum Sie glauben, dass Google Ihr Konto gesperrt hat, und eine ausführliche Erklärung aller Änderungen, die Sie vorgenommen haben, um das Problem zu beheben.
Was können Sie tun, wenn Sie keine Optionen mehr haben?
Ich höre oft von Werbetreibenden, die das Gefühl haben, dass ihnen die Optionen ausgegangen sind und sie keine Zukunft für die Werbung ihres Unternehmens bei Google sehen.
Ich will ehrlich sein, manchmal ist das wahr. Manchmal wird Google seine Entscheidung einfach nicht rückgängig machen und wohl oder übel ist es deren Plattform und sie dürfen entscheiden, wer sie nutzt.
Aber ich habe auch schon viele Situationen erlebt, in denen ein Werbetreibender als letzten Ausweg zu uns kommt, mit sehr wenig Hoffnung, und schockiert war, nachdem wir ihn wieder online gebracht haben, obwohl alle anderen versagt haben.
Die besten Erfolgsaussichten haben wir allerdings nicht als letzten Ausweg, sondern als erste Anlaufstelle, an die Sie sich wenden, wenn Sie gesperrt wurden, bevor Sie Einsprüche einreichen oder neue Konten erstellen oder irgendetwas anderes tun, das Ihre Erfolgsaussichten gefährden könnte.
Es ist schwer zu beschreiben, wie erfüllend es ist, die gute Nachricht von Google zu hören, dass ein Konto nicht mehr gesperrt ist, und dies dann mit einem Kunden teilen zu können.
Wenn Sie das Gefühl haben, mit Ihren Optionen am Ende zu sein, oder noch besser, wenn Sie noch keinen Einspruch gegen Ihre Suspendierung eingelegt haben, weil Sie es auf die richtige Art und Weise tun wollen, dann zögern Sie nicht, sich mit dem Team von StubGroup in Verbindung zu setzen, damit wir Ihre einzigartige Situation besprechen und sehen können, ob wir gut zueinander passen.
