Verbraucher wenden sich zunehmend Bewertungen zu, um Online-Kaufentscheidungen zu treffen. Tatsächlich geben 90 Prozent der Kunden an, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, und 80 Prozent der Konsumenten vertrauen Online-Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen.
Untersuchungen haben ergeben, dass Verkäuferbewertungen die Konversionsraten um bis zu 50 Prozent steigern können. Schauen Sie sich nur an, wie die Verbraucher Amazon vertrauen und sich beim Online-Kauf zunehmend an Amazon wenden, was dazu führt, dass ihre Einnahmen kontinuierlich gegenüber dem Vorjahr steigen.
Bei Google Shopping gibt es zwei Arten von Bewertungen: Produktbewertungen, die für einzelne Produkte gelten, und Verkäuferbewertungen, die für Anbieter gelten und für die Vertrauensbildung der Käufer von entscheidender Bedeutung sind.
Mit Verkäuferbewertungen bei Google Shopping erhalten Käufer einen Überblick darüber, wie frühere Kunden ihre Kauferfahrungen bei Ihnen beurteilt haben. Es dauert nur einen Sekundenbruchteil, bis ein Kunde sie gelesen hat, und sie können dazu führen, dass Sie einen Verkauf erzielen oder eben nicht.
Wenn Sie möchten, dass Kunden Ihnen bereits vertrauen, bevor diese auf Ihre Webseite gelangen, sollten Sie ein besseres Verständnis für die Funktionsweise von Verkäuferbewertungen bei Google Shopping erlangen.
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Verkäuferbewertungen sind ein Fünf-Sterne-Bewertungssystem, das Google für Händler verwendet. Hierbei handelt es sich um eine Bewertung Ihres Geschäfts oder Unternehmens, die in den Google Shopping-Suchergebnissen und auf Produktseiten in Google Shopping angezeigt wird.
Offensichtlich stechen Anzeigen in Google Shopping-Suchergebnissen mit Verkäuferbewertung mehr hervor als Anzeigen ohne Bewertung. Darüber hinaus fallen Anzeigen mit einer hohen Anzahl von Bewertungen und Anzeigen mit einer hohen Anzahl von Sternen noch stärker auf.
Verkäuferbewertungen werden auch in PPC-Anzeigen angezeigt, wenn Sie AdWords-Kampagnen laufen lassen. AdWords-Anzeigen mit Verkäuferbewertungen erhalten auch mehr Klicks.
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Omnitail berichtet von einer 107% Steigerung der Klickraten für die Anzeigen mit Verkäuferbewertung im Vergleich zu denen ohne. Eine Produktanzeige, die Verkäufer- und Produktbewertungen anzeigt, steigert die CTR und damit die Relevanz Ihrer Anzeigen in Google Shopping.
Händler haben es schwer, Kundenbewertungen zu erhalten, wie Untersuchungen gezeigt haben, da nur sechs Prozent der Verbraucher nach dem Kauf immer eine Bewertung abgeben. Dies kann es für kleine Einzelhändler sehr schwer machen, das von Google für die Anzeige der Verkäuferbewertungen geforderte Minimum von 150 Bewertungen zu erreichen.
Der beste Weg, um die Wahrscheinlichkeit zu optimieren, dass eine Verkäuferbewertung in Ihren Google Shopping-Einträgen angezeigt wird, besteht darin, proaktiv vorzugehen und Maßnahmen zu ergreifen, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kundenbewertungen eingehen.
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Google sammelt Bewertungen aus verschiedenen Quellen, um die Sternebewertung für Ihr Unternehmen zu ermitteln. Es ist jedoch keine feste Bewertung. Stattdessen ändert es sich, wenn neue Bewertungen hinzugefügt und alte entfernt werden.
Google hat in den letzten 12 Monaten den Schwellenwert von 30 Bewertungen auf mindestens 150 eindeutige Bewertungen erhöht, bevor Ihre Verkäuferbewertung angezeigt wird.
Laut dem Adwords-Support-Team von Google war der Grund für die Änderung:
„Unser Tech-Team stellte fest, dass das historische Minimum von 30 Bewertungen Qualitätsproblemen hatte. Durch Erhöhen des Schwellenwerts für die erforderlichen Bewertungen können wir zusätzliche Daten für die Generierung von Verkäuferbewertungen bereitstellen, so dass stabilere Bewertungen generiert werden können. Sie waren der Meinung, dass die Erzeugung eines qualitativ hochwertigen und stabilen Signals an weniger Orten für die Benutzer vorteilhafter ist.“
Sie brauchen auch in diesen 150 Bewertungen einen durchschnittlichen Wert von 3,5 von 5.
Google Shopping sammelt jedoch keine Bewertungen direkt. Stattdessen werden eine Reihe anderer Quellen verwendet, einschließlich Google-Quellen und Quellen von Drittanbietern, um die Daten abzurufen, die dann aggregiert werden, um Ihre Bewertung zu erhalten. Sie müssen an einer oder mehreren dieser Bewertungswebseiten teilnehmen, damit Kunden die Möglichkeit haben, eine Bewertung abzugeben. Einige Dienste sind kostenlos, während andere Gebühren erheben.
Zu den Quellen, aus denen Bewertungen aggregiert werden, gehören:
Google Trusted Stores - Dies ist ein von Google angebotener Bewertungsdienst, mit dem Kunden nach Abschluss einer Transaktion Bewertungen abgeben können. Es steht Händlern in den USA, Großbritannien, Australien, Deutschland, Frankreich und Japan zur Verfügung. Es ist kostenlos, sich anzumelden, aber Sie müssen eine Bewerbung einreichen.
Google Customer Reviews - Dies ist ein Werkzeug, das Google Händlern anbietet und Ihren Kunden die Möglichkeit gibt, nach dem Kauf auf Ihrer Webseite ein Feedback zu hinterlassen. Nach der Aufnahme in das Programm (kostenlos) müssen Sie Ihrer Webseite einen Code hinzufügen. Ihre Kunden sehen dann einen Link zu einer Umfrage auf Ihrer Kassen-Seite. Google-Kundenbewertungen stehen Händlern in Österreich, Belgien, Brasilien, Kanada, der Schweiz, der Tschechischen Republik, Dänemark, Spanien, Italien, Mexiko, den Niederlanden, Norwegen, Neuseeland, Polen, der Russischen Föderation, Schweden und der Türkei zur Verfügung.
Bewertung durch Google und StellaService - StellaService ist ein Informations- und Messunternehmen. Es besteht eine Partnerschaft mit Google zur Analyse von Händlern. Das ist ein Premium-Service. Google führt auch eine eigene unabhängige Analyse einiger Händler durch, die sich speziell mit dem Einkaufserlebnis befassen, das sie ihren Kunden bieten.
Review Partner - Google verwendet auch Bewertungen von einer Reihe angesehener Review-Webseiten. Dazu gehören PriceGrabber, TrustPilot, Verified Reviews, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings und andere. Jede dieser Webseiten verfügt über unterschiedliche Richtlinien (und Preisstrukturen), die es Händlern ermöglichen, ihren Service zu nutzen und/oder ihre Konten zu verwalten.
Beachten Sie, dass die Verkäuferbewertungen von Google nicht in Echtzeit aktualisiert werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis sich eine neue Bewertung in Ihrem Rank niederschlägt - bis zu sechs Wochen.
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Das ist selbstverständlich, aber das Bemühen, Ihren Kunden ein exzellentes Erlebnis zu bieten, ist die wichtigste Strategie zur „Optimierung“, an der Sie arbeiten können.
Kundenbewertungen basieren in der Regel auf dem Service. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Kundenerwartungen erfüllen: Versenden Sie Ihre Produkte schnell, erheben Sie keine hohen Versandkosten, beantworten Sie Anfragen umgehend und beschreiben Sie Ihre Produkte genau.
Wenn Sie ein paar Tipps von Google wollen, was Sie verbessern könnten, können Sie sich eine Bewertung von StellaService holen.
Das Aktualisieren der Informationen in Ihrem Google Merchant Center ist wichtig, da falsche Daten dazu führen können, dass Bewertungen nicht Ihrem Unternehmen zugeordnet werden.
Stellen Sie sicher, dass diese Informationen auch mit den Informationen in der Rezension übereinstimmen. Überprüfen Sie insbesondere den Namen Ihres Geschäfts und den Domain-Namen Ihrer Webseite.
Schlechte Bewertungen sind nie angenehm zu lesen, aber Sie sollten sie als Chance für Ihr Unternehmen ansehen.
Sie sollten mit ihnen umgehen, indem Sie auf die Bewertung antworten und sich beim Kunden für die schlechte Erfahrung entschuldigen. Bringen Sie Ihren Wunsch zum Ausdruck, Nachforschungen anzustellen, und bitten Sie den Kunden, den Kontakt über eine private Methode - beispielsweise per E-Mail - herzustellen.
Wenn Sie auf das Feedback antworten, geben Sie in Ihrer Antwort nicht den Namen Ihres Unternehmens oder die Suchbegriffe an.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Situation erfolgreich gelöst haben und der Kunde jetzt zufrieden ist, können Sie ihn bitten, seine Bewertung zu überdenken. Sie könnten beispielsweise ein Update oder eine folgende Rezension veröffentlichen.
Während es wichtig ist, auf negative Bewertungen zu reagieren, zeigen Sie mit einem Dank bei zufriedenen Kunden für ihre positive Bewertung, dass Sie sich für sie interessieren.
Binden Sie positive Begutachter ein, indem Sie ihnen danken und in Ihrer Antwort den Firmennamen, die Stadt oder relevante Suchbegriffe verwenden. Laden Sie die Kunden ein, den Kauf zu wiederholen, und geben Sie Ihrer Bestellung bei der nächsten Bestellung eine persönliche Note.
Bekanntlich neigen Kunden eher dazu, nach einer negativen Erfahrung eine Bewertung abzugeben, und für Kunden, der sich beschwert, schweigen 26 Kunden.
Das Feedback Ihrer zufriedenen Kunden ist von unschätzbarem Wert. Bitten Sie Ihre Kunden also, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen und geben Sie ihnen einen Link, wo sie dies tun können. Warum auf einem Haufen Gold sitzen und nichts damit anfangen?
Die beste Vorgehensweise, um Kunden zur Abgabe eines Feedbacks aufzufordern, besteht darin, eine E-Mail an den Kunden zu senden, sobald Sie eine Bestätigung vom Versanddienst erhalten haben, dass die Bestellung geliefert wurde.
Dieser Ansatz kann dazu führen, dass bis zu 70 Prozent Ihrer Kunden eine Bewertung abgeben. Dies erleichtert es Ihnen erheblich, die Mindestpunktzahl von 150 Bewertungen bei Google zu erreichen.
Das ultimative Ziel der Verkäuferbewertung ist es, Sichtbarkeit zu erlangen und Vertrauen in Google Shopping aufzubauen.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Einträge in Google Shopping noch sichtbarer zu machen, ist die Verwendung von Produktbewertungen.
Produktbewertungen erscheinen bei Produkten, die in Google Shopping sowie bei Shopping-Anzeigen geführt sind, und sie werden prominent beworben. Angebote ohne sie sehen unvollständig und weniger überzeugend aus, wenn sie neben Angeboten mit einer Bewertung angezeigt werden.
Im Idealfall sollten Sie alle drei Bezeichner in Ihren Feed aufnehmen: GTIN, Marke und MPN. Wenn Sie keine GTIN übermitteln und eine für das Produkt vorhanden ist, genehmigt Google die Auflistung möglicherweise nicht. Sie müssen mindestens einmal im Monat einen Überprüfungs-Feed an Google senden.
Online-Verkauf ist wettbewerbsorientiert. Mit einer Verkäuferbewertung können Sie wettbewerbsfähig bleiben, da dies Kunden zeigt, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten und ein ehrlicher und vertrauenswürdiger Händler sind. Für die meisten Verbraucher ist dies wichtiger, als den günstigsten Preis zu erzielen.
