Der Black Friday 2020 könnte in die Geschichte eingehen. In Anbetracht, dass Branchen auf der ganzen Welt unter der Pandemie leiden, wird das geschäftigste Einkaufswochenende des Jahres für viele Einzelhändler zum Wendepunkt.
Im Jahr 2019 gaben die Amerikaner mehr Geld für Einkäufe am Black Friday aus als je zuvor. Rund 40% der Kunden kauften online ein. Dies entsprach 93,2 Millionen Online-Einkäufen. Die Verkaufszahlen für den Black Friday in den USA zeigen, dass mehr Verbraucher Online-Shopping – mobil oder am Desktop – wegen der besseren Deals bevorzugen. Gleichzeitig ist das durchschnittliche Bestellvolumen gestiegen, was die Bereitschaft zeigt, große Einkäufe über das Smartphone abzuwickeln.
Durch die permanente Weiterentwicklung kann es jedoch schwierig sein, vorherzusagen, was die Zukunft bringt. Einige Branchen verzeichnen immer noch überraschende Zuwächse bei den E-Commerce-Verkäufen, während andere Schwierigkeiten haben, sich über Wasser zu halten. Doch selbst unter wechselhaften Bedingungen ist es immer noch möglich, grundlegendste Strategien anzuwenden, um zu versuchen, dass der Black Friday erfolgreich wird.
Schauen wir uns also bewährte Wege an, wie Sie sich am wettbewerbsintensivsten Tag des Jahres im E-Commerce-Bereich von der Masse abheben können.
Legen Sie eine Strategie fest und erstellen Sie einen Budgetplan
Schaffen Sie ein virtuelles Einkaufserlebnis und stellen Sie sicher, dass Ihr Laden bereit ist
Setzen Sie auf kostenlosen Versand und Selbstabholung & -rückgabe im Laden
Erstellen Sie ein außergewöhnliches Angebot und geben Sie Preisnachlässe
Bewerben Sie Ihr Angebot mit E-Mail-Marketing und Social-Media-Kampagnen
Bereinigen Sie Fehler in Ihrem Feed
Beheben Sie Probleme auf Produktebene
Überprüfen Sie Ihre Kennzahlen zum Anteil an möglichen Impressionen und Klicks
Verbessern Sie den Anteil an möglichen Impressionen an oberster Position
Werfen Sie einen Blick auf die Daten des Vorjahres
Bewerten Sie den Verbesserungsbedarf Ihres Feeds
Priorisieren Sie die Verbesserungen Ihres Feeds
Verbessern Sie Ihre Produkttitel
Verbessern Sie Ihre Beschreibungen
Aktualisieren Sie Ihren Feed regelmäßiger
Mit mehr Einzelhändlern im Internet als je zuvor und mit Amazon an der Spitze wird es in den nächsten Monaten zu heftigen Preiskämpfen kommen.
Online-Händler wissen, dass das Wochenende vom Black Friday für ihren Jahresumsatz entscheidend sein kann. Die außergewöhnlich hohen Verkäufe in dieser Zeit können beeindruckende Erträge liefern und Verluste aus dem Rest des Jahres ausgleichen.
Es ist zudem eine der stressigsten Zeiten des Jahres für Einzelhändler. Der Versuch, das beste aus dieser Zeit zu machen, stellt für Händler eine große Belastung dar.
"Mehrere zuverlässige Prognosen besagen, dass die Menschen in dieser Weihnachtssaison mehr online einkaufen werden als je zuvor. Dies wird sich insbesondere auf den Black Friday als die größte Ertragsspitze im vierten Quartal auswirken. Ursprünglich war der Black Friday ein Event des Einzelhandels in den USA. Europa hat ihn übernommen und digitalisiert.
2020 geht bereits jetzt als eines der intensivsten Jahre aller Zeiten in die Geschichte ein. Der Einzelhandel hat weltweit unter der Pandemie gelitten. Gleichzeitig hat E-Commerce einen erheblich Aufschwung hingelegt. Bereits jetzt wissen wir: Dieser Trend wird sich im vierten Quartal fortsetzen."
Timo Bernsmann entwickelte für FINCH den deutschen Markt
und nahm ein Schlüsselrolle in verschiedenen Funktionen ein, einschließlich seiner derzeitigen Position als Leiter des globalen Marketings.
Der Black Friday ist schneller da, als Sie vielleicht denken. Es lohnt sich also, mit der Planung Ihrer Strategie zu beginnen.
Was können Sie also tun, um das wichtigste Einzelhandelsevent des Jahres nicht zu verpassen? Hier lesen Sie einige der besten Taktiken, die Ihnen bei zwei wichtigen Aspekten Ihrer Shopping-Kampagnen helfen können:
Zurück zum Seitenanfang oder Download des ultimativen Google Merchant Center-Handbuchs
Wir erhalten immer wieder neue Erkenntnisse zum Black Friday 2020. Obwohl wir viele Vorhersagen haben, ist jedoch in diesem sich ständig verändernden Umfeld nichts sicher. Nichtsdestotrotz, haben wir hier einige nützliche Tipps zur Unterstützung Ihres Unternehmens zusammengestellt, die sich leicht an die ständigen Marktschwankungen anpassen lassen:
Stellen Sie es sich wie ein Sportevent vor. Wenn Sie ohne Vorbereitung auf den Rasen gehen, werden Sie nicht gewinnen.
Wie bringen Sie also Ihren Laden noch vor dem Black Friday nach vorne? Gewinnende Mannschaften bereiten sich lange vor der eigentlichen Veranstaltung vor, genau wie gewinnende Händler.
Laut einem AdWords-Bericht suchen 61% der Einkäufer lange vor Thanksgiving nach speziellen Weihnachtsangeboten.
Wenn Sie bei null anfangen, ist es unwahrscheinlicher, dass Sie bei der nächsten Suche eines Kunden nach Ihrem Produkt ganz oben in den Suchergebnissen erscheinen.
Lernen Sie aus früheren Ergebnissen. Erkennen Sie interne Schwächen und planen Sie voraus, um diese zu überwinden. Versuchen Sie, Chancen zu identifizieren, die Sie vielleicht verpasst haben. Klare Ziele sind der erste Schritt zu einer erfolgreichen Strategie. Es ist zudem selbstverständlich, dass Sie Ihr Budget am Black Friday etwas aufstocken müssen.
„Geld verdienen bedeutet, dass Sie Geld ausgeben müssen. Sobald Sie festgelegt haben, was Sie erreichen wollen, müssen Sie Ihr Budget bestimmen. Für Black Friday und Cyber Monday müssen Sie zudem mehr für Ihre Werbeanstrengungen ausgeben, um den Traffic anzukurbeln und wettbewerbsfähig zu sein.“
Mehr zur Aufstellung einer Strategie und eines Budgets für den diesjährigen Black Friday lesen Sie im neuesten eBook unseres Partners. Werfen Sie einen Blick in eTailer's Get-Ready Guide for Black Friday 2020 von Finch für ein paar zusätzliche Tipps.
Während viele Verbraucher gerne online einkaufen, werden andere die Erfahrung vermissen, nach Thanksgiving mit Familie und Freunden in die Geschäfte zu gehen.
Damit dieser Black Friday zum Erfolg wird, müssen Sie etwas unkonventionell denken. Für Unternehmen, die im Jahr 2020 online etwas verändern wollen, ist der Einsatz von Technologie zur Umsatzsteigerung an diesem Black Friday ein MUSS.
Die Zunahme des Traffics könnte mit einer stressigen Kehrseite verbunden sein: Sie kann Ihre Website zum Absturz bringen. Ihre Website muss mit dem erheblichen Anstieg der Besucherzahlen zurechtkommen, da es für Kunden nichts Schlimmeres gibt, als auf das Laden einer Website zu warten. Arbeiten Sie eng mit Ihrem Webentwicklungsteam zusammen, um die Leistung und Geschwindigkeit Ihrer Website zu verbessern.
Jüngste Veränderungen im Verbraucherverhalten haben viele E-Commerce-Händler gezwungen, ihre Strategien zu überdenken. Das bevorstehende Wochenende bildet da keine Ausnahme. Wie können sich die Einzelhändler auf den potenziell (fehlenden) Ansturm von Kunden am Black Friday vorbereiten?
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice, Ihre Betriebsabläufe und Ihre Logistikkapazitäten effektiv und profitabel operieren. Dies wird dazu beitragen, dass Kunden zu Ihnen zurückkommen.
Der kostenlose Versand ist eine kleine, aber effektive Option, um Markentreue aufzubauen. Sie kann zudem ein Schlüsselfaktor bei der Conversion und Bindung von Kunden über den Black Friday hinaus sein.
Der kostenlose Versand ist in den Augen der meisten Verbraucher ein großer Vorteil. Er wird jedoch nicht als Werbeaktion angesehen. Schätzungsweise 38% der Kunden kaufen nicht in Shops ein, die keinen kostenlosen Versand anbieten. Daher ist er an Tagen wie dem Black Friday eine Notwendigkeit.
Die meisten Kunden sind eher bereit, einen online einzukaufen, wenn sie den Artikel in einem lokalen Geschäft zurückgeben können. Darüber hinaus werden wahrscheinlich viele Kunden das Internet als Instrument nutzen, um Produkte vor Ort zu finden und somit die Zeit in Geschäften zu minimieren. Selbstabholung führt zudem zu nahezu sofortiger Zufriedenheit mit dem Geschäft dank der Bequemlichkeit und Effizienz von Online-Shopping.
Die von vielen verfolgte Strategie besteht darin, atemberaubende Sonderangebote für ein beliebtes Produkt anzubieten, um Kunden in ihren Laden zu locken. Wenn Ihre Kunden sich auf einen großen Rabatt freuen, besteht die Chance, dass sie auf dem Weg zur Kasse weitere Produkte in den Einkaufswagen packen.
Die meisten Menschen wollen mindestens 20% Rabatt auf die Produkte, die sie kaufen. Sie müssen also wettbewerbsfähig sein. Um aufzufallen, könnten ein Gratisgeschenk zu Ihrem Produkt anbieten, um Ihr Angebot aufzupeppen.
Manchmal dient dieses Produkt als Verlustführer, mit dem Unterschied, dass die Kunden mehr kaufen als ohne einen großen Rabatt auf das Hauptprodukt.
Sowohl Social-Media- als auch E-Mail-Marketing können ein großer Segen für Ihren E-Commerce-Shop sein.
Wenn Sie Anzeigen auf Facebook oder Instagram schalten, dann sollten Sie Kampagnen erstellen, die zu Engagement führen und geteilt werden können. Denken Sie daran, dass Sie nicht nur wollen, dass Ihre Anzeige sichtbar ist, sondern auch, dass sie Ihre Zielgruppe erreicht. Achten Sie darauf, welche Hashtags Ihre Konsumenten verwenden, und lernen Sie, wie Sie diese in Ihre erweiterten Posts aufnehmen können.
Stellen Sie sicher, dass Social-Media-Plug-ins integriert sind, damit Kunden Ihre Angebote in ihrem Netzwerk teilen können.
E-Mails sind wichtig und bieten einen hohen Return on Investment. Mehr als 25% der Verkäufe am Black Friday beginnen laut Berichten mit E-Mail-Marketing. Bereiten Sie diese lange im Voraus vor – erstellen Sie eine Copy und Bilder zum Versenden. Lassen Sie sich Zeit und geben Sie sich die Möglichkeit, vor dem großen Tag alles zu analysieren.
Kontaktieren Sie Ihre treuen Kunden und Personen, die Ihre E-Mail abonniert haben, und belohnen Sie deren Treue mit einem besonderen Angebot.
Sie können einen Monat im Voraus beginnen und wöchentlich E-Mails versenden. Vergessen Sie nicht die E-Mail am Abend vor dem Black Friday. Informieren Sie Ihr Netzwerk gut darüber, welche Rabatte Sie anbieten.
Zurück zum Seitenanfang oder Download des ultimativen Google Merchant Center-Handbuchs
Gehen Sie im Google Merchant Center unter „Diagnose“ auf die Registerkarte „Artikelproblemen“. Suchen Sie nach Fehlern, Warnungen und Benachrichtigungen zu Artikeln in Ihrem Feed. Versuchen Sie, die Fehlerbehebung bei allen Artikeln zu priorisieren, sodass alle Ihre Produkte für Shopping-Kampagnen zur Verfügung stehen.
Konzentrieren Sie sich auf die Beseitigung von Warnungen und Benachrichtigungen für die Produkte, welche die besten Ergebnisse erzielen. Google hat seine Berichterstattung über Shopping-Kampagnen verbessert. Jetzt können Sie einen Produktstatusbericht, der verbesserungsbedürftige Produkte aufzeigt, mit einem Leistungsbericht kombinieren.
Sie können beispielsweise Klick- und Conversion-Daten hinzufügen und entscheiden, welche Produkte mit Leistungsproblemen Sie zuerst verbessern.
Letztendlich sollten sich alle Produkte in einem guten Zustand befinden. Da jedoch die Uhr tickt, können Sie Ihre Ressourcen auf die besten 20% der Produkte konzentrieren.
Der Anteil an möglichen Impressionen ist der Prozentsatz der erhaltenen Impressionen eines Produkt von denen, die es hätte bekommen können.
Der Anteil an möglichen Klicks gibt den prozentualen Anteil der Klicks auf ein Produkt von denen an, auf die es Anspruch gehabt hätte. Verfolgen Sie den Anteil an möglichen Impressionen und Klicks gemeinsam auf Produktgruppenebene für die Top-Performer oder margenstarken Produkte. Es gilt:
Überprüfen Sie den Anteil an möglichen Impressionen an oberer und oberster Position für Ihre leistungsfähigsten Produkte.
Diese Kennzahl zeigt an, wie oft ein Produkt bei Google Shopping auf einer oberen oder der obersten Position gezeigt wurde im Vergleich zu der Anzahl der Male, die Ihr Produkt dafür infrage kam.
Die oberste Position bezieht sich auf den linken oberen Platz bei Google Shopping.
Der Wettbewerb um den Anteil der Impressionen an oberster Position wird wahrscheinlich zu erhöhten Geboten führen, sodass es nicht sinnvoll ist, bei allen Produkten darum zu konkurrieren.
Schauen Sie sich historische Daten an, um zu sehen, was funktioniert hat und was nicht. Verwenden Sie die Berichte, um nach wiederverwendbaren Keywords, den besten Produkten, Gebotssteigerungen und anderen Leistungskennzahlen zu suchen.
Es ist sehr wichtig, dass Sie diese Erkenntnisse nutzen, um das Beste aus Ihrem Budget herauszuholen.
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Es gibt viele Bereiche, in denen Verbesserungen sich unmittelbar auf die Leistung der Shopping-Kampagne auswirken können. Bevor Sie also Ihre Strategie zur Verbesserung Ihres Feeds erstellen, finden Sie folgendes heraus:
Stellen Sie sicher, dass die Preise im Feed den Preisen auf der Produkt-Landingpage entsprechen und dass nirgends 0€ steht.
Stellen Sie sicher, dass alle vergriffenen Artikel mit Ausschlussregeln behandelt werden, und aktualisieren Sie Ihren Feed regelmäßig.
Jetzt haben Sie eine Liste der Produkte vor sich, die verbessert werden müssen, und stellen fest, dass die Zeit dafür nicht ausreicht.
Wenn die Skalierbarkeit ein Problem darstellt, schränken Sie Ihre Parameter weiter ein. Während Sie sich weiterhin auf Ihre Top 10-20% konzentrieren, sollten Sie Verbesserungen vom Feed priorisieren, die den größten Einfluss auf Ihre Produkttitel, Beschreibungen und die Aktualisierungsfrequenz des Feeds haben.
Titelverbesserungen bei Google Shopping können manchmal ziemlich herausfordernd erscheinen. Das gilt besonders, wenn Sie nicht sofort positive Ergebnisse erhalten. Geduld ist jedoch einer der vielen Knackpunkte auf dem Weg zu effektiven Titeln.
Nachfolgend lesen sie weitere Tipps zur schnellen Verbesserung Ihrer Titel:
Vollständige Beschreibungen sollten zusätzliche Schlüsselinformationen über die Produkte enthalten. So ziehen Sie neuen Traffic an.
Optimieren Sie Ihre Beschreibungen anhand von Erkenntnissen aus Berichten über Shopping-Suchbegriffe und aus Tools zur Keyword-Recherche. Mit den gesammelten Erkenntnissen können Sie nun Ihre Beschreibungen neu erstellen. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Suchbegriffe mit hohem Traffic enthalten.
Die Daten, die Sie in die Produktbeschreibung aufnehmen sollten, sind: Marke, Produkttyp, Größe, Form, Muster, Textur, Material, Altersspanne, besondere Merkmale und technische Informationen.
Eine Aktualisierung des Feeds alle 24 Stunden ist zu einer bewährten Praxis für Online-Händler geworden. Für den Black Friday und während der Weihnachtszeit sind häufige Updates während dem Tag von größter Wichtigkeit, um sicherzustellen, dass Sie keine Chancen verpassen.
Über die Aktualisierung des Onlineproduktinventars können Sie untertägige Updates einreichen. Dies sollte für die folgenden Produktdatenänderungen erfolgen: Preise, Verfügbarkeit, Sonderangebotspreis und Sonderangebotszeitraum.
Es gibt mehrere Arten von Feeds die Sie in Ihren Google-Shopping-Kampagnen verwenden können. Daher sollten Sie sorgfältig abwägen, welcher Ihnen am meisten nützt.
Zurück zum Seitenanfang oder Download des ultimativen Google Merchant Center-Handbuchs
Einige Experten sagen, dass der Black Friday, wie wir ihn kennen, in einer pandemischen und postpandemischen Welt nicht existieren kann.
Da Social Distancing die neue Normalität ist, ist es schwer vorstellbar, dass Kunden sich in diesem Jahr auf dem Bürgersteig drängen werden. Noch schwerer ist es, sich Geschäfte voller aufgeregter Kunden vorzustellen.
Im Laufe der Jahre hat sich der Black Friday in Online-Kanäle verlagert und sich zusammen mit dem Cyber Monday zu einem Wochenendevent entwickelt. Es wird erwartet, dass die Pandemie diesen Wandel weiter zementieren wird.
Während sich die Verbraucher während der Pandemie weitgehend auf den Kauf von lebensnotwendigen Gütern konzentriert haben, wird immer noch ein großes Interesse an Kleidung und Schmuck vorhergesagt.
Die Kunden haben vielleicht auch Appetit auf traditionelle Produktkategorien vom Black Friday, wie z.B. Computer. Entsprechende Rabatte werden attraktiv sein, wenn man bedenkt, wie wichtig Laptops geworden sind, da Menschen auf der ganzen Welt von zu Hause aus arbeiten, lernen und virtuell interagieren.
Letztes Jahr gaben die Verbraucher 20 Milliarden Dollar am Black Friday und 30 Milliarden Dollar am Cyber Monday aus. Durch die aktuell steigende Nutzung von Online-Shops ist es wahrscheinlich, dass 2020 ein großes Jahr für den E-Commerce-Bereich wird.
- Es wird erwartet, dass bis zu 30% des weltweiten Einzelhandelsumsatzes in der kommenden Weihnachtssaison über digitale Kanäle abgewickelt wird.
- 41% der Black-Friday-Kunden, die normalerweise persönlich einkaufen, werden sich in diesem Jahr anderen Methoden zuwenden.
- Kunden planen nicht, im Jahr 2020 weniger für Weihnachtseinkäufe auszugeben als im Jahr 2019.
- 72% der Kunden planen, in dieser Weihnachtssaison mehr online einzukaufen
Weihnachtssaison beginnt früher
Einige der größten Einzelhändler werden die Sonderangebote vom Black Friday früher anbieten in der Hoffnung, Probleme im Zusammenhang mit COVID-19 zu mildern.
Der Black Friday könnte statt eines einzigen Verkaufstages ein längerer Zeitraum werden, so Michael Brown, Partner im Bereich Consumer Practice von Kearney.
“Ich denke, wir sollten wirklich nicht über den Black Friday nachdenken, sondern darüber, wann die Weihnachtssaison beginnt. Ich denke, die Einzelhändler sollten damit sogar schon ab dem 1. November beginnen.”
Michael Brown – Partner im Bereich Consumer Practice von Kearney,
ein globaler Strategie- und Managementberater.
Amazon hat in diesem Jahr den Prime Day verschoben, in der Hoffnung, seinen Händlern zu helfen. Statt der üblichen Veranstaltung im Juni fand sie dieses Jahr am 13. und 14. Oktober statt. Im vergangenen Jahr erzielte der Prime Day einen geschätzten Umsatz von 7,16 Milliarden Dollar.
Nach monatelanger Verzögerung werden die Deals von Prime Day und Black Friday direkt ineinander übergehen. Black Friday könnte bereits am 26. Oktober beginnen, wobei die ersten Sonderangebote bis Mitte November verfügbar sind, wie von Tamebay berichtet wird.
Aber nicht nur Amazon packt seinen größten Schlussverkauf des Jahres aus. Auch Walmart und Best Buy haben ihre für November geplanten Angebote vorgezogen, um konkurrenzfähig zu bleiben.
Die meisten lokalen Geschäfte haben aufgrund der COVID-19-Pandemie geschlossen, sodass Verkäufe online abgewickelt werden müssen.
Im traditionellen Einzelhandelsumfeld herrscht nach wie vor große Unsicherheit. Viele Geschäfte geben nun dem Online-Shopping als Alternative den Vorrang, werden aber immer noch deutlich weniger verdienen, als sie es zu dieser Jahreszeit traditionell getan haben.
Zurück zum Seitenanfang oder Download des ultimativen Google Merchant Center-Handbuchs
Dieser Black Friday wird zweifellos einzigartig sein. Während Länder versuchen zu verstehen, wie Geschäfte sicher öffnen können, müssen Einzelhändler und Marken ihre Marketingstrategien zu Weihnachten an die neuesten Verbrauchertrends anpassen.
Als Einzelhändler ist es wichtig, dass Sie wachsam bleiben und sich auf Ihre Strategie konzentrieren. Planung und Anpassung werden integraler Bestandteil Ihres Geschäftserfolgs sein. Neue Kundenbedürfnisse werden eine Nachfrage nach Innovation schaffen.
Angesichts der Bedrohung durch eine Pandemie konzentrieren sich viele Unternehmen möglicherweise auf Abwehrmaßnahmen. Aber in einer Verkaufsphase, die ein so großes Verbraucherinteresse hervorruft, kann es tatsächlich die beste Strategie sein, in die Offensive zu gehen. Auf diese Weise können Sie das Beste aus der neuen Welle von Chancen im Internet machen.
