Viele E-Commerce-Händler konzentrieren sich darauf, neue Kunden zu gewinnen, was nur logisch ist. Wenn Sie mit dem Online-Verkauf beginnen, ist jeder Besucher und jede Besucherin ein Neukunde. Ein Großteil Ihrer Bemühungen gilt der Bekanntmachung Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte. Neue Kunden auf sich aufmerksam zu machen, die Ihre Seite noch nie betreten haben, bleibt auch nach Ihrer Etablierung eine Priorität.
Doch obwohl man leicht in dieser Denkweise feststeckt, sollte die Gewinnung neuer Kunden nicht Ihre einzige Priorität sein. Im Idealfall arbeiten Amazon-Verkäufer daran, eine Kundenbindung aufzubauen. Wie wandeln Sie also Erstkäufer in Stammkunden um? In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über Folgebestellungen durch Amazon-Nutzerinnen und Nutzer wissen müssen.
Bevor wir uns mit der Frage befassen, wie Sie Folgebestellungen von Kunden erhalten können, sehen wir uns doch zunächst einmal an, warum das überhaupt sinnvoll ist. Immerhin ist Amazon der größte Online-Händler in den USA. Würde es mit über 300 Millionen aktiven Nutzerinnen und Nutzern in Ihrer Reichweite nicht ausreichen, sich jahrelang auf die Konvertierung von Neukunden zu konzentrieren, ohne diese Quelle zu erschöpfen?
So logisch diese Idee auch erscheinen mag, es gibt viele gute Gründe, sich um Folgebestellungen zu bemühen. Hier finden Sie einige der Vorteile:
Das Hauptziel jedes unternehmerischen Vorhabens ist es natürlich, Geld für den Eigentümer und die Mitarbeiter zu erwirtschaften. Jeder neue Besucher und jede neue Besucherin der Website bietet die Gelegenheit, einen Verkauf abzuschließen. Gewinnen Sie deren Loyalität, könnten in Zukunft weitere Käufe folgen. Es ist eine Investition, die sich über längere Zeit und nicht nur einmal auszahlt.
Diese Schlussfolgerung erscheint hier am Papier logisch und wir können Ihnen versichern, dass Statistiken sie auch bestätigen. Eine Studie von Bain & Company ergibt, dass der Umsatz um 25% oder mehr in die Höhe schießen kann, wenn die Kundenbindung um nur 5% erhöht wird. Das zeigt, dass sogar einige wenige Stammkunden einen großen Unterschied in Ihren Einnahmen machen können.
„Man braucht Geld, um Geld zu verdienen“ lautet ein altes Sprichwort. Wenn Sie versuchen, mehr Neukunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, werden Sie das schnell merken. Mit bezahlter Werbung, Werbekampagnen, großzügigen Rabatten und mehr kann diese Anstrengung ziemlich kostspielig sein.
Zum Glück kann das Halten von einmal gewonnenen Kunden im Vergleich dazu viel billiger sein. Um genau zu sein, geht aus dem Harvard Business Review von 2014 hervor, dass der Preisunterschied zwischen 5% und 25% geringer ist. Wenn Sie bereits einen Kundenstamm aufgebaut haben, ist es eine wirtschaftlich gute Investition mit einer potenziell größeren Belohnung, Kunden zum Wiederkommen zu bewegen.
Mund-zu-Mund-Propaganda ist die beste Form der Werbung und das nicht nur, weil sie das Unternehmen nichts extra kostet. Menschen neigen dazu, den Meinungen von Freunden, Familienangehörigen und Menschen, die sie auf persönlicher Ebene kennen, mehr zu vertrauen als Werbung und Medien. Sie bieten die Nähe, die ein Unternehmen normalerweise nicht bieten kann.
Wenn Menschen nur einmal in einem Online-Shop einkaufen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie ihn weiterempfehlen. Schließlich entscheiden sie sich aus einem bestimmten Grund gegen eine Rückkehr. Wenn Sie ihnen einen Grund zum Zurückkommen liefern, teilen sie diese Begebenheit vielleicht mit anderen – alles zu Ihrem Vorteil.
Was bedeutet es eigentlich, eine Folgebestellung zu erhalten? Oftmals heißt es, dass ein Kunde, der noch nie zuvor bei Ihnen eingekauft hat, mit seiner ersten Bestellung zufrieden war. Sogar so zufrieden, dass sie es wiederholen wollten. Folgebestellungen zeigen nicht nur Kundenbindung. Sie zeigen auch, wie viele Kunden Ihnen vertrauen und Ihre Produkte schätzen.
Mit anderen Worten: Die Kundenbindung ist ein guter Indikator für die Kundenzufriedenheit. Stammkunden zeigen, dass die Tätigkeit Ihres Unternehmens zumindest bis zu einem gewissen Grad, klappt. Daraus folgt, dass Sie, um die Zahl Ihrer Folgebestellungen zu erhöhen, Maßnahmen ergreifen und Änderungen vornehmen müssen, die Ihren Besucherinnen und Besuchern und Ihrer Kundschaft gefallen.
Kundenzufriedenheit ist Lohn genug. In Kombination mit Folgebestellungen jedoch kann es sich aber auch finanziell lohnen.
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Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um in den Verkauf auf Amazon einzusteigen, falls Sie das noch nicht getan haben. Jedes Jahr kam über eine Million neue Händler auf Amazon dazu – und das war vor der Coronavirus-Pandemie.
In Folge von Lockdown und Quarantäne aufgrund von Covid-19 ist der Online-Handel jeder Art aufgeblüht. Das bedeutet, dass das Interesse vorhanden ist, aber auch die Konkurrenz.
Um Ihr Online-Geschäft auszubauen, sollten Sie Ihren eigenen Online-Shop außerhalb von Amazon einrichten. Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie die Einschränkungen von Amazon umgehen können, damit Sie mehr Kunden erneut in Ihren Online-Shop bringen können:
Amazon-Storefront ist eine einfache Möglichkeit, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben. Für Personen, die ihre Marke bei Amazon registriert haben, ist es zudem kostenlos. Und auch wenn Sie Ihren Kunden nicht ausdrücklich sagen können, dass sie Ihre Website besuchen sollen, können Sie dennoch Ihre Geschäftsinformationen bei Amazon angeben.
Bei Ihrer Amazon-Storefront sollte Sie darauf achten, dass diese mit der Marke Ihrer eigenen Website übereinstimmt. Außerdem sollten Sie auch den Namen Ihres Unternehmens in die Produktbeschreibung einfügen. Auf diese Weise können interessierte Personen die URL Ihrer Website einfach ableiten.
Einen Rabattcode bei jeder Bestellung beizufügen, ist eine weitere gute Möglichkeit, Stammkunden zu gewinnen. Jeder liebt ein gutes Angebot und ein Gutschein-Code kann genau der überzeugende Schritt für Kunden sein, eine weitere Bestellung aufzugeben.
Wir empfehlen Ihnen, Rabatt-Codes für ganze Bestellungen zu erstellen anstatt solcher, die nur für bestimmte Produkte gelten. Menschen kaufen eher ein weiteres Mal bei einem Unternehmen ein, wenn sie wissen, dass sie einen Rabatt erhalten, egal was sie kaufen.
Durch das Beilegen eines Dankesschreibens oder eines Gratisgeschenks beispielsweise lassen sich ebenfalls Stammkunden gewinnen.
Eine Kleinigkeit im Paket ist immer eine angenehme Überraschung und zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern und dass Sie bereit sind, sich für sie ins Zeug zu legen. Wenn Sie sich für eine kleine Botschaft entscheiden, versuchen Sie, diese handschriftlich zu verfassen. Das verleiht eine ganz besondere persönliche Note.
Wenn das nicht möglich ist, dann stellen Sie zumindest sicher, dass die Botschaft personalisiert ist.
Amazon hat strenge Richtlinien, wenn es um die Kontaktaufnahme mit Kunden geht. Aus diesem Grund kann es schwierig sein, Markenvertrauen aufzubauen und Stammkunden zu gewinnen.
Eine der größten Einschränkungen betrifft Kundenbewertungen und -rezensionen. Denn Amazon möchte nicht, dass seine Händler versuchen, diese zu übertreiben. Sie können zwar um eine Bewertung neutral bitten, aber Sie dürfen nicht:
Abgesehen davon erlaubt Amazon den Händlern, Folge-E-Mails an Kunden zu senden und um Feedback zu bitten.
Wir empfehlen jedoch, nur einmal um eine Bewertung zu bitten. Andernfalls könnte sich der Kunde genervt fühlen und versucht sein, eine negative Rezension zu hinterlassen. Wenn Sie aber ein tolles Produkt und einen hervorragenden Kundenservice anbieten, werden viele Leute Bewertungen hinterlassen, ohne dazu aufgefordert zu werden.
Positive Bewertungen verbessern das Ranking Ihres Eintrags und schaffen Social Proof für Ihre Marke. Viele Benutzerinnen und Benutzer treffen ihre Kaufentscheidungen allein aufgrund von Rezensionen. Stellen Sie also sicher, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, damit Sie mehr Fünf-Sterne-Rezensionen erreichen.
Wenn Sie nicht bereits Folge-E-Mails senden, sollten Sie das tun. Es ist eine wertvolle Gelegenheit, mit Ihren Kunden auch nach dem Kauf zu interagieren. Und es ist eine wertvolle Gelegenheit, Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. So erfahren Sie, wie Ihr Geschäft läuft und in welchen Bereichen Verbesserungen möglich sind.
Folge-E-Mails müssen auch nicht für Personen vorbehalten sein, die Einkäufe getätigt haben. Wenn Sie Besucherinnen und Besucher auf Ihre Website umleiten, gibt es Möglichkeiten, wie Sie Kunden verfolgen können, die ihren Warenkorb verlassen oder sich in Ihre Mailingliste eintragen.
Es gibt viele Programme der E-Mail-Automatisierung, mit denen sich das ohne zusätzlichen Aufwand leicht implementieren lässt.
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Es gab nie eine aufregendere Zeit, um im Geschäft zu sein! Das Internet hat unzählige neue Möglichkeiten für Unternehmen jeder Art und Größe geschaffen, um aufzublühen und zu gedeihen! Man muss sich nur auf richtige Art und Weise damit umgehen.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Folgebestellungen von Amazon-Kunden erhalten, ist es an der Zeit, diese Tipps in die Tat umzusetzen. Bevor Sie sich versehen, haben Sie jede Menge neuer treuer Kunden!
