Verbraucher orientieren sich zunehmend an Bewertungen bevor sie Online-Kaufentscheidungen treffen können. 90 Prozent der Kunden sagen, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen und rund 80 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen so sehr wie persönlichen Empfehlungen.
Forschungen haben gezeigt, dass Verkäuferbewertungen das Potenzial haben, die Verkaufsrate um bis zu 50 Prozent zu erhöhen. Als Beispiel vertrauen immer mehr Verbraucher Amazon, wodurch der Umsatz konsequent im Vergleich zum Vorjahr immer weiter steigt.
Bei Google Shopping gibt es zwei Arten von Ratings: Produktbewertungen, die für einzelne Produkte und Verkäufer-Ratings, die für Anbieter gelten und entscheidend für das Vertrauens mit den Käufern ist.
Verkäuferbewertungen auf Google Shopping geben Käufern einen Überblick, welche Erfahrung frühere Kunden beim Kauf eines Ihrer Produkt gemacht haben. Wenn ein Interessent diese liest, reicht allein ein Bruchteil einer Sekunde aus, um eine Kaufentscheidung zu treffen.
Wenn Sie das Vertrauen gewinnen möchten, bevor der Kunde Ihre Website erreichen, sollten Sie ein besseres Verständnis dafür gewinnen, wie Verkäuferbewertungen bei Google Shopping funktionieren.
Was sind Verkäuferbewertungen?
Es handelt sich um eine Bewertung Ihres Geschäfts oder Ihres Unternehmens, die in den Google Shopping-Suchergebnissen und auf Produktseiten in Google Shopping angezeigt wird.
Offensichtlich heben sich Einträge in den Google Shopping Suchergebnisse mit einem Verkäufer Rating mehr von Angeboten ab, die keine Bewertung haben. Auch Produktanzeigen mit einer hohen Anzahl von Bewertungen und Produktanzeigen mit einer hohen Anzahl von Sternen, differenzieren sich eher.
Verkäuferbewertungen erscheinen auch auf PPC-Anzeigen, wenn Sie AdWords-Kampagnen und AdWords-Anzeigen verwenden, die über eine Verkäuferbewertung verfügen, um mehr Klicks zu erhalten.
Google erstellt Bewertungen aus einer Reihe von verschiedenen Quellen, welches Ihrem Unternehmen eine Sterne-Bewertung hinzufügt. Es ist jedoch keine feste Bewertung. Stattdessen ändert es sich, wenn neue Bewertungen hinzugefügt und alte Bewertungen entfernt werden.
Google hat den Schwellenwert von 30 Bewertungen auf mindestens 150 individuelle Bewertungen in den letzten 12 Monaten geändert, damit Ihre Verkäuferbewertung erscheint.
Laut dem Google AdWords-Support-Team gab es den folgenden Grund für die Änderung:
"Unser Tech-Team fand heraus, dass das Minimum von 30 Bewertungen anfällig für einige Qualitätsprobleme war. Durch die Erhöhung der Schwelle der erforderlichen Bewertungen können wir zusätzliche Daten anlegen, um die Verkäuferbewertungen zu generieren, so dass stabilere Scores generiert werden können. Wir stellten fest, dass die Herstellung eines qualitativ hochwertigen, stabilen Signals an weniger Stellen für die Nutzer vorteilhafter ist."
Sie müssen auch eine aggregierte Punktzahl über diese 150 Bewertungen von mindestens 3.5 bis 5 haben.
Google Shopping erfasst jedoch nicht direkt Bewertungen. Stattdessen verwendet es eine Reihe von anderen Quellen, einschließlich Google-Quellen und Drittanbieter-Quellen, um die Überprüfungsdaten zu erhalten, die es dann aggregiert, um mit Ihrer Bewertung zu kommen. Sie müssen an einer oder mehreren dieser Rezension Websites teilnehmen, damit Kunden die Möglichkeit haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Einige sind kostenlose Dienste, während andere Gebühren berechnen.
Die Quellen, aus denen Bewertungen zusammengefasst werden, sind die folgenden:
Google Trusted Stores - Dies ist ein Google-Rating-Service, mit dem Verbraucher Bewertungen hinterlegen können, nachdem sie eine Transaktion abgeschlossen haben. Dies ist verfügbar für Händler in den USA, Großbritannien, Australien, Deutschland, Frankreich und Japan. Die Anmeldung ist kostenlos, jedoch müssen Sie ein Bewerbungsverfahren abschließen.
Google Kundenrezensionen - Dies ist ein Tool, das Google Händlern die Möglichkeit bietet, Feedback nach einem Kauf auf Ihrer Website zu hinterlassen. Nachdem das Programm einmal akzeptiert wurde (dies ist kostenlos), müssen Sie einen Code auf Ihrer Website hinzuzufügen. Ihre Kunden sehen dann einen Link zu einer Umfrage auf Ihrer Bezahlseite. Google-Kundenbewertungen stehen Händlern in Österreich, Belgien, Brasilien, Kanada, Schweiz, Tschechien, Dänemark, Spanien, Italien, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Neuseeland, Polen, Russland, Schweden und der Türkei zur Verfügung.
Evaluation durch Google und StellaService - StellaService ist ein Informations- und Messunternehmen. Es hat eine Partnerschaft mit Google um die Analyse der Händler zu liefern. Es ist ein Premium-Service. Google führt auch seine eigene unabhängige Analyse von einigen Händlern durch, die speziell auf die Shopping-Erfahrung der Kunden abgestimmt sind.
Review-Partner - Google verwendet auch Bewertungen aus einer Reihe von angesehenen Rezension-Websites im Internet. Dazu gehören PriceGrabber, TrustPilot, verifizierte Rezensionen, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings und viele mehr. Jede dieser Websites hat unterschiedliche Richtlinien (und Preisstrukturen), die es Händlern ermöglichen, ihren Dienst zu nutzen und oder ihre Konten zu verwalten.
Es ist wichtig daran zu denken, dass die Verkäuferbewertungen von Google nicht in Echtzeit aktualisiert werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis eine neue Überprüfung in Ihrer Bewertung zu sehen ist - nämlich bis zu sechs Wochen.
Online-Verkauf ist wettbewerbsfähig. Ein Verkäufer-Rating ist eine Möglichkeit für Sie, um wettbewerbsfähig zu bleiben, die es den Kunden zeigt, dass Sie ein hervorragendes Maß an Kundenservice bieten und ein ehrlicher und vertrauenswürdiger Händler sind. Für die meisten Verbraucher ist das wichtiger als der günstigste Preis.
